Warunki uczestnictwa

1. Strony i definicje

Niniejsze Warunki uczestnictwa regulują umowę rezerwacyjną między RESTAURANT & LOUNGE SECRET GARDEN LTD („my”, „nas”, „organizator”) a osobą dokonującą rezerwacji („Ty”, „podróżny prowadzący”) wraz ze wszystkimi osobami wskazanymi w tej rezerwacji.

• Podróż — wycieczka, pakiet lub program szyty na miarę opisany w Twoim potwierdzeniu.
• Trasa autorska — jeden z naszych publikowanych produktów, na przykład Trasa przez Atacamę albo Szlak przez Patagonię.
• Potwierdzenie — pisemny dokument, który wysyłamy po otrzymaniu zaliczki, wymieniający zakres świadczeń i cenę całkowitą.
• Data wyjazdu — pierwszy dzień podróży wskazany w potwierdzeniu.
• Dzień roboczy — od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Chile.

Podróżny prowadzący musi mieć ukończone 18 lat, odpowiada za poprawność danych wszystkich uczestników i otrzymuje całą korespondencję w imieniu grupy.

2. Jak dochodzi do rezerwacji

1. Wysyłasz zapytanie; odpowiadamy wstępnym programem i pełnym rozbiciem ceny.
2. Do dwóch rund poprawek jest w cenie, tak aby program odpowiadał Twoim terminom, tempu i budżetowi, zanim przepłynie jakakolwiek kwota.
3. Potwierdzasz wersję finalną na piśmie i wpłacasz zaliczkę.
4. Wystawiamy potwierdzenie. Umowa zostaje zawarta z chwilą wystawienia przez nas potwierdzenia, a nie z chwilą wysłania zaliczki — jeśli w międzyczasie usługa się wyprzedała, informujemy Cię i zwracamy całą wpłatę.

Rezerwacja dokonana na mniej niż 45 dni przed datą wyjazdu wymaga pełnej płatności w chwili potwierdzenia, ponieważ w tym okresie dostawcy nie udzielają nam kredytu.

3. Ceny i ich zakres

Ceny w naszym serwisie mają charakter orientacyjny, są cenami „od” za osobę, przy założeniu dwóch osób w pokoju dwuosobowym. Wiążąca jest kwota całkowita z Twojego potwierdzenia, w podanej tam walucie.

Jeśli potwierdzenie nie stanowi inaczej, cena obejmuje:

• Całą obsługę przewodnicką przez naszych licencjonowanych pracowników w wymienionych dniach.
• Noclegi we wskazanych kategoriach, ze śniadaniem.
• Transport naziemny w ramach programu, w tym transfery lotniskowe w dniu przylotu i wylotu.
• Wstępy do parków narodowych i rezerwatów wymienionych w programie, w tym do Parku Narodowego Rapa Nui przy rezerwacji przeprawy na Wyspę Wielkanocną.
• Grupowy sprzęt bezpieczeństwa i łączności oraz zestaw tlenowy na trasach wysokogórskich.
• Podatki chilijskie należne od wymienionych usług.

Cena nie obejmuje:

• Lotów międzynarodowych do i z Chile oraz lotów krajowych, o ile nie wymieniono ich wprost.
• Ubezpieczenia turystycznego, które jest obowiązkowe (sekcja 7).
• Wiz, kart turystycznych i opłat wzajemnościowych.
• Posiłków i napojów nieujętych w programie oraz wszystkiego o charakterze osobistym.
• Wycieczek fakultatywnych, wypożyczenia sprzętu poza wymienionym oraz napiwków.

4. Harmonogram płatności

Przyjmujemy przelewy bankowe i główne karty kredytowe. Opłaty bankowe po Twojej stronie obciążają Ciebie; po naszej — nas. Jeśli dopłata nie wpłynie w ciągu 7 dni od terminu, a Ty się z nami nie skontaktujesz, możemy potraktować rezerwację jako anulowaną przez Ciebie i naliczyć opłaty z sekcji 5.

Po wystawieniu przez nas potwierdzenia cena całkowita jest stała. Nie doliczamy dopłat paliwowych, walutowych ani „płatności lokalnych” na miejscu. Jedynym wyjątkiem jest urzędowa podwyżka opłaty parkowej lub państwowej, przenoszona po kosztach i udokumentowana.

5. Jeśli rezygnujesz Ty

Rezygnacja jest skuteczna w dniu roboczym, w którym otrzymamy ją na piśmie na adres [email protected]. Poniższe opłaty naliczane są od ceny całkowitej podróży:

Jeśli dostawca zwróci nam więcej, niż zakładają te progi — zwrotny bilet lotniczy, niewykorzystane pozwolenie parkowe — przekazujemy Ci różnicę. Wiele powodów rezygnacji, w tym choroba, jest objętych ubezpieczeniem turystycznym, i to jeden z powodów, dla których go wymagamy.

Przeniesienie zamiast rezygnacji. Na więcej niż 60 dni przed wyjazdem możesz przenieść rezerwację na inny termin w ciągu 12 miesięcy albo przekazać ją innej osobie spełniającej wymogi trasy, za opłatą administracyjną 90 USD od osoby plus wszelkie nieodzyskiwalne koszty dostawców.

6. Jeśli odwołujemy lub zmieniamy podróż my

Minimalna liczba uczestników. Wyjazdy w małych grupach realizujemy od dwóch osób. Jeśli dany termin nie osiągnie tej liczby, informujemy o tym co najmniej 30 dni wcześniej, a Ty wybierasz między innym terminem, inną trasą o równoważnej wartości albo pełnym zwrotem.

Istotne zmiany. Jeśli musimy istotnie zmienić Twoją podróż — inny region, niższa kategoria noclegu na więcej niż jedną noc, zmiana daty wyjazdu — informujemy Cię, gdy tylko się o tym dowiemy, a Ty możesz przyjąć zmianę, przyjąć zaproponowaną alternatywę albo zrezygnować z pełnym zwrotem wszystkiego, co nam wpłaciłeś.

Drobne zmiany. Odwrócenie kolejności dni, zamiana hotelu na obiekt tej samej kategorii czy dostosowanie trasy pieszej do warunków to zmiany drobne. Podejmują je przewodnicy w terenie i nie uprawniają one do zwrotu. Zwłaszcza w Patagonii to właśnie ta elastyczność pozwala w ogóle ukończyć podróż.

Siła wyższa. Nie odpowiadamy za niewykonanie usługi spowodowane zdarzeniami poza naszą rozsądną kontrolą: trzęsieniem ziemi, aktywnością wulkaniczną, ekstremalną pogodą, pożarem, zamknięciem drogi lub parku decyzją władz, strajkiem, niepokojami społecznymi, epidemią albo zamknięciem przestrzeni powietrznej. W takich okolicznościach zwracamy to, co odzyskamy od dostawców, po potrąceniu już poniesionych kosztów, i staramy się przekierować trasę zamiast ją odwoływać.

7. Ubezpieczenie turystyczne (obowiązkowe)

Kompleksowe ubezpieczenie turystyczne jest warunkiem podróżowania z nami. Twoja polisa musi obejmować co najmniej:

• Doraźne leczenie i hospitalizację w Chile.
• Transport do kraju, w tym transport medyczny.
• Ratownictwo górskie i ewakuację śmigłowcem do maksymalnej wysokości podanej w Twoim programie — 4150 m na Trekkingu w Andach, wyżej przy niektórych wejściach prywatnych.
• Rezygnację i skrócenie podróży.
• Bagaż i sprzęt osobisty, jeśli ma to dla Ciebie znaczenie.

O nazwę ubezpieczyciela, numer polisy i całodobowy numer alarmowy prosimy najpóźniej na 30 dni przed wyjazdem. Możemy odmówić udziału, bez zwrotu kosztów, podróżnemu, który w dniu wyjazdu nie okaże ochrony ubezpieczeniowej.

8. Paszporty, wizy i zasady wjazdu

Odpowiadasz za posiadanie paszportu ważnego przez cały czas trwania podróży, za wszelkie wizy lub karty turystyczne wymagane przez Chile od Twojego obywatelstwa oraz za spełnienie wymogów wjazdowych obowiązujących w dniu podróży. Przepisy się zmieniają; przed zakupem biletów sprawdź je w konsulacie Chile właściwym dla Twojego kraju. Chętnie powiemy, jakie doświadczenia mieli inni nasi podróżni, ale to informacja, a nie porada, i nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę wjazdu.

Chilijskie przepisy celne dotyczące żywności, nasion i produktów pochodzenia zwierzęcego są egzekwowane rygorystycznie, a kary są wysokie. Rapa Nui ma dodatkowe wymogi wjazdowe, w tym bilet powrotny i potwierdzenie noclegu, które dostarczamy w ramach teczki wyjazdu.

9. Zdrowie, kondycja i wysokość

Każda trasa ma publikowany stopień trudności, a program podaje dzienne odległości, przewyższenia i maksymalną wysokość. Rezerwując, potwierdzasz, że wszyscy w Twojej grupie są w stanie sprostać temu stopniowi trudności i że poinformowałeś nas o wszelkich okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa.

• Trasy powyżej 3000 m obejmują dni aklimatyzacyjne; musisz stosować się do wysokościowych poleceń przewodnika, w tym do decyzji o zejściu.
• Poinformuj nas z wyprzedzeniem o chorobach serca lub płuc, ciąży, niedawnej operacji, cukrzycy, padaczce, ciężkich alergiach lub ograniczonej sprawności ruchowej. Powiemy uczciwie, czy dana trasa jest odpowiednia, a jeśli nie jest — zaproponujemy taką, która będzie.
• Podróżnych z niepełnosprawnościami przyjmujemy chętnie i dostosowujemy program tam, gdzie naprawdę możemy. Nie będziemy udawać, że trekking z noclegami w refugios jest dostępny, jeśli nie jest.
• Przewodnik może wyłączyć podróżnego z konkretnej aktywności, jeśli jej kontynuacja stwarzałaby poważne ryzyko dla tej osoby lub dla grupy. Ta decyzja ma charakter medyczny i operacyjny, nigdy dyscyplinarny, i jest podejmowana w konsultacji z biurem, ilekroć pozwala na to czas.

10. Zachowanie w trakcie wyjazdu

Małe grupy działają tylko wtedy, gdy wszyscy podróżują z uwagą na innych. Zgadzasz się stosować do rozsądnych poleceń przewodnika dotyczących bezpieczeństwa, szanować obszary chronione i społeczności, przez których tereny przejeżdżamy, oraz nie zachowywać się w sposób, który zagraża innym podróżnym lub poważnie im przeszkadza.

Gdy zachowanie jest niebezpieczne, niezgodne z prawem lub uporczywie zakłócające mimo upomnienia, możemy zakończyć udział takiej osoby w wyjeździe. Zwrot się wówczas nie należy, a dalsze koszty obciążają tę osobę. Zdarzyło się to dwa razy w ciągu czternastu lat; wspominamy o tym, żeby zasada była znana, a nie dlatego, że spodziewamy się z niej korzystać.

Odpowiadasz za szkody wyrządzone w obiektach noclegowych, pojazdach lub sprzęcie i za ich rozliczenie na miejscu.

11. Problemy i reklamacje

Jeśli coś jest nie tak, powiedz przewodnikowi albo zadzwoń na linię 24/7, jeszcze będąc w Chile. Niemal wszystko da się naprawić tego samego dnia; niemal nic nie da się naprawić sześć tygodni później. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana na miejscu, napisz na adres [email protected] w ciągu 30 dni od powrotu. Potwierdzamy otrzymanie w ciągu 3 dni roboczych i odpowiadamy w pełni w ciągu 21 dni. Ścieżkę odwoławczą opisujemy na stronie Informacje prawne.

12. Nasza odpowiedzialność

Przyjmujemy odpowiedzialność za należyte wykonanie usług, do których się zobowiązaliśmy, oraz za działania i zaniechania naszych własnych pracowników i dostawców działających na nasze polecenie, w granicach określonych poniżej.

• Nasza odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenie związane z rezerwacją jest ograniczona do ceny całkowitej zapłaconej za tę rezerwację, z wyjątkiem śmierci lub uszkodzenia ciała spowodowanych naszym niedbalstwem oraz oszustwa, gdzie żaden limit nie obowiązuje.
• Nie odpowiadamy za usługi kupione przez Ciebie samodzielnie w trakcie podróży ani za skutki niezastosowania się przez Ciebie do zaleceń bezpieczeństwa.
• Gdy konwencja międzynarodowa ogranicza odpowiedzialność przewoźnika — konwencja montrealska w transporcie lotniczym, konwencja ateńska w przewozie morskim — nasza odpowiedzialność jest ograniczona w ten sam sposób.
• Nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze, w tym za przesiadki poza programem czy utracone zarobki.

Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza Twoich bezwzględnych praw konsumenta wynikających z brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015 ani z prawa konsumenckiego Twojego kraju, jeśli ma ono zastosowanie.

13. Fotografia

Nasi przewodnicy czasem fotografują grupy na potrzeby serwisu i kanałów społecznościowych. Powiedz przewodnikowi albo napisz na adres [email protected], jeśli wolisz na nich nie występować — nie musisz tego uzasadniać i nie wiąże się to z żadnymi konsekwencjami. Usuwamy też zdjęcie później na życzenie.

14. Rabaty

Rabaty publikowane w naszym serwisie naliczają się automatycznie, gdy tylko spełnisz warunki, a koordynator stosuje je nawet wtedy, gdy zapomnisz o nie poprosić. Rabaty łączą się do maksymalnie 20% ceny wycieczki. Dotyczą wyłącznie ceny wycieczki, nigdy opłat parkowych, lotów ani kosztów podmiotów trzecich, i nie podlegają wymianie na gotówkę. Rabat nalicza się w chwili potwierdzenia; późniejsza zmiana cennika nie zmienia z mocą wsteczną potwierdzonej faktury.

15. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki uczestnictwa podlegają prawu Anglii i Walii. Właściwe są sądy Anglii i Walii, z zastrzeżeniem, że konsument mieszkający w innym kraju zachowuje prawo do wytoczenia powództwa przed sądem swojego miejsca zamieszkania, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy mu to zapewniają. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe pozostają w mocy.

16. Kontakt