Informacje prawne

1. Dane firmy

Serwis nationaltoyfoxterrier.org oraz opisane w nim usługi turystyczne prowadzi:

2. Wydawca serwisu i hosting

Wydawcą odpowiedzialnym za treść tego serwisu jest RESTAURANT & LOUNGE SECRET GARDEN LTD pod adresem podanym w sekcji 1. Osobą odpowiedzialną za treści redakcyjne w rozumieniu właściwego prawa prasowego jest dyrektor operacyjny, dostępny pod adresem [email protected].

Serwis jest udostępniany jako pliki statyczne przez komercyjnego dostawcę hostingu z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Pliki czcionek internetowych są pobierane z Google Fonts w chwili wyświetlenia strony; konsekwencje tego opisujemy w naszej Polityce cookies i Polityce prywatności.

3. Licencje touroperatora

Jesteśmy bezpośrednim organizatorem naszych wyjazdów, a nie pośrednikiem odsprzedającym cudze pakiety. Spółka jest zarejestrowana w Anglii i Walii, a wyjazdy w Chile realizujemy z własnym zespołem na miejscu oraz z lokalnymi dostawcami wpisanymi do rejestru usług turystycznych prowadzonego przez chilijską Krajową Służbę Turystyki (Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR).

• Przewodnicy pracujący na naszych wyjazdach mają certyfikaty wymagane dla obszarów, w których działają, w tym dla terenów wysokogórskich i lodowcowych, gdy ma to zastosowanie.
• Wejściówki do obszarów chronionych zarządzanych przez CONAF oraz do Parku Narodowego Rapa Nui kupowane są na nazwisko podróżnego.
• Pojazdy używane na naszych trasach mają licencję na przewóz osób i podlegają przeglądom w odstępach wymaganych przez prawo chilijskie.

Kopie naszych zaświadczeń rejestracyjnych i polis udostępniamy na pisemny wniosek przesłany na adres [email protected].

4. Ubezpieczenie i zabezpieczenie finansowe

Posiadamy ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące naszą działalność jako touroperatora, a nasi przewodnicy są objęci ubezpieczeniem od wypadków przy pracy. Ubezpieczenie to chroni przed roszczeniami wynikającymi z naszych działań lub zaniechań; nie jest ubezpieczeniem turystycznym i nie obejmuje Ciebie.

Ubezpieczenie turystyczne jest obowiązkowe na każdym organizowanym przez nas wyjeździe. Twoja polisa musi obejmować leczenie, transport medyczny do kraju, a na trasach trekkingowych i wysokogórskich także ratownictwo górskie i ewakuację na wysokościach podanych w Twoim programie. Prosimy o numer polisy i numer alarmowy ubezpieczyciela przed wyjazdem i bez nich możemy odmówić udziału.

5. Zakres naszej działalności

Projektujemy, sprzedajemy i realizujemy podróże z przewodnikiem na terytorium Chile, obejmującym Chile kontynentalne i Rapa Nui (Wyspę Wielkanocną). Nie sprzedajemy międzynarodowych biletów lotniczych jako samodzielnego produktu, nie działamy jako agencja wizowa i nie udzielamy porad medycznych, finansowych ani prawnych. Jeżeli program obejmuje usługi faktycznie wykonywane przez stronę trzecią — hotel, linię lotniczą, armatora — obok naszych Warunków uczestnictwa obowiązują również własne warunki przewozu lub pobytu tego dostawcy.

6. Ceny, podatki i waluta

Ceny podane w tym serwisie mają charakter orientacyjny, są cenami „od” za osobę w dolarach amerykańskich, przy założeniu dwóch osób w pokoju dwuosobowym, i są przeliczane na peso chilijskie w momencie wystawienia faktury, jeśli wymaga tego prawo chilijskie. Wiążąca jest cena podana w Twojej pisemnej wycenie i potwierdzona na fakturze.

• Ceny obejmują podatki, które chilijski touroperator ma obowiązek naliczyć od usług wymienionych w wycenie.
• Podróżni niebędący rezydentami mogą być zwolnieni z chilijskiego VAT-u od niektórych usług noclegowych; gdy zwolnienie ma zastosowanie, jest wykazane jako osobna pozycja na fakturze.
• Opłaty bankowe, prowizje za obsługę kart i straty na przewalutowaniu nakładane przez Twój bank nie wchodzą w naszą cenę.

7. Własność intelektualna

Wszystkie teksty, programy, nazwy tras, ilustracje, fotografie, układ graficzny, kod źródłowy oraz nazwa i logo RESTAURANT & LOUNGE SECRET GARDEN LTD w tym serwisie są chronione prawem autorskim, a w zakresie zarejestrowanym — prawem znaków towarowych. Stanowią własność RESTAURANT & LOUNGE SECRET GARDEN LTD lub są wykorzystywane na podstawie licencji.

Możesz przeglądać, pobierać i drukować strony tego serwisu na własny, prywatny i niekomercyjny użytek związany z planowaniem lub odbyciem jednej z naszych podróży. Każde inne wykorzystanie — w szczególności powielanie struktury naszych programów lub opisów w konkurencyjnym katalogu, systematyczne pobieranie danych czy ponowna publikacja naszych ilustracji — wymaga naszej uprzedniej pisemnej zgody. Wnioski prosimy kierować na adres [email protected].

8. Rzetelność publikowanych treści

Treści tego serwisu przygotowujemy starannie, a opisy tras weryfikujemy na początku każdego sezonu. Mimo to warunki w Chile się zmieniają: drogi bywają zamykane, władze parków zmieniają zasady dostępu, refugios zmieniają właścicieli, a aktywność wulkaniczna lub sejsmiczna może z dnia na dzień zamknąć cały sektor. Opisy, czasy trwania, wysokości i zdjęcia mają zatem charakter poglądowy i nie stanowią części umowy, dopóki nie znajdą się w Twoim potwierdzonym programie.

Jeśli znajdziesz w serwisie błąd, napisz nam o tym na adres [email protected]. Potwierdzone błędy poprawiamy niezwłocznie, a gdy poprawka dotyczy już dokonanej rezerwacji, kontaktujemy się bezpośrednio z podróżnymi, których to dotyczy.

9. Linki zewnętrzne

Serwis może odsyłać do stron prowadzonych przez podmioty trzecie, takich jak zarządy parków narodowych, linie lotnicze czy hotele. Sprawdzamy takie linki w chwili publikacji, ale nie mamy kontroli nad treścią stron zewnętrznych i nie ponosimy za nią odpowiedzialności. Kliknięcie linku zewnętrznego oznacza opuszczenie naszego serwisu; od tego momentu obowiązują zasady prywatności i cookies strony docelowej.

10. Odpowiedzialność

Nasza odpowiedzialność wobec podróżnych w ramach umowy rezerwacyjnej jest określona w sekcji 12 Warunków uczestnictwa. W odniesieniu do samego serwisu odpowiadamy za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa oraz za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia spowodowanego naszym niedbalstwem. We wszystkich pozostałych przypadkach nasza odpowiedzialność za korzystanie z tego serwisu jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem.

Żadne z postanowień tego dokumentu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem ograniczyć nie można, w tym odpowiedzialności za oszustwo lub wprowadzenie w błąd w złej wierze, ani Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015 lub z bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego kraju Twojego zamieszkania.

11. Procedura reklamacyjna

Wolimy usłyszeć reklamację niż plotkę. Procedura ma trzy etapy, a każdy z nich ma termin, którego sami się trzymamy:

1. W trakcie podróży. Powiedz przewodnikowi albo zadzwoń na linię 24/7. Większość problemów — pokój, samochód, posiłek — da się rozwiązać tego samego dnia, a rozwiązanie na miejscu jest warte więcej niż zwrot pieniędzy trzy miesiące później.
2. W ciągu 30 dni od powrotu. Wyślij pisemną reklamację na adres [email protected], podając numer rezerwacji i w miarę możliwości zdjęcia lub rachunki. Potwierdzamy jej otrzymanie w ciągu 3 dni roboczych i udzielamy uzasadnionej odpowiedzi w ciągu 21 dni.
3. Odwołanie. Jeśli nasza odpowiedź nie rozwiąże sprawy, możesz wnieść o ponowne rozpatrzenie akt przez dyrektora operacyjnego, który nie brał udziału w pierwotnej decyzji. Takie badanie kończy się w ciągu kolejnych 21 dni.

Konsumenci mogą również zwrócić się do brytyjskiej służby konsumenckiej Citizens Advice consumer service albo do odpowiedniego organu ochrony konsumentów we własnym kraju. Skorzystanie z naszej procedury wewnętrznej nie pozbawia tego prawa.

12. Rozstrzyganie sporów

Jeśli spór pozostanie nierozwiązany po zakończeniu procedury reklamacyjnej, obie strony podejmą w dobrej wierze próbę mediacji przed wszczęciem postępowania sądowego. Mediacja odbywa się w Leicester w Wielkiej Brytanii lub — jeśli podróżny woli — w formie wideokonferencji, a każda ze stron ponosi własne koszty. Mediacja jest dobrowolna i nie zawiesza biegu przedawnienia.

13. Prawo właściwe

Niniejsze informacje prawne oraz wszelkie wynikające z nich zobowiązania pozaumowne podlegają prawu Anglii i Walii. Właściwe są sądy Anglii i Walii, z zastrzeżeniem, że konsument mieszkający w innym kraju zachowuje prawo do wytoczenia powództwa przed sądem swojego miejsca zamieszkania, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy dają mu takie prawo.

14. Kontakt